Politique de Retour & Remboursement

Chez META, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que chaque commande soit une expérience positive. Si toutefois un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, conformément à la législation européenne en vigueur.

1. Droit de rétractation — 14 jours pour changer d'avis

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit s'exerce sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge (sauf en cas de produit défectueux).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

Le produit doit être non utilisé et dans son état d'origine
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
Tous les accessoires doivent être inclus (câble de recharge, étui de protection, notice d'utilisation, verres supplémentaires le cas échéant)
Le produit ne doit présenter aucune trace de détérioration liée à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes simples :

Étape 1 — Contactez notre service client

Envoyez un email à contact@metaglasses.fr en indiquant :

Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés par le retour
Le motif du retour (facultatif, mais cela nous aide à améliorer nos produits)

Étape 2 — Recevez votre autorisation de retour

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec :

Un numéro d'autorisation de retour (obligatoire — tout retour sans autorisation sera refusé)
L'adresse de retour à laquelle expédier le colis
Les instructions d'emballage

Étape 3 — Expédiez le produit

Emballez soigneusement le produit dans un colis offrant une protection suffisante pour le transport. Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine si celui-ci est en bon état. Inscrivez clairement le numéro d'autorisation de retour sur le colis.

Nous vous conseillons vivement d'utiliser un mode d'envoi suivi pour votre retour. META ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration du colis durant le transport retour.

Étape 4 — Remboursement

À réception du produit retourné, notre équipe procède à une vérification de l'état du produit et de la conformité du retour. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit.

4. Frais de retour

Rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du Client. Le coût dépend du transporteur choisi par le Client.
Produit défectueux ou erreur de META : les frais de retour sont intégralement pris en charge par META. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez d'un retour gratuit. Contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@metaglasses.fr en joignant si possible des photos du problème constaté.

Selon votre préférence, nous procéderons à :

Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité), expédié à nos frais
Un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)

6. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne pourront pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation :

Produits présentant des dommages causés par le Client (rayures, chocs, traces d'eau, détérioration électronique due à une mauvaise utilisation)
Produits retournés sans leur emballage d'origine ou avec un emballage gravement détérioré
Produits retournés incomplets (accessoires manquants)
Produits retournés après expiration du délai de 14 jours
Produits retournés sans autorisation de retour préalable

En cas de refus du retour, le produit vous sera réexpédié à vos frais.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire ou PayPal). Aucun autre moyen de remboursement ne sera proposé, sauf accord exprès entre les parties.

Le montant remboursé comprend :

Le prix du ou des produits retournés
Les frais de livraison initiaux (en cas de retour de la totalité de la commande). Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le délai de réapparition des fonds sur votre compte bancaire peut varier de 5 à 10 jours ouvrés après l'initiation du remboursement, selon votre établissement bancaire.

8. Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un produit (autre coloris, autre modèle), contactez notre service client à contact@metaglasses.fr. Nous étudierons votre demande au cas par cas. Si l'échange n'est pas possible directement, nous vous inviterons à procéder à un retour suivi d'une nouvelle commande.

9. Contactez-nous

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Email : contact@metaglasses.fr
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées

Dernière mise à jour : 13 mars 2026